Βελτιώστε την επικοινωνία, χειριστείτε τις συγκρούσεις και αυξήστε την ικανοποίηση των ασθενών σε χώρους υγειονομικής περίθαλψης.
Η παροχή υψηλής ποιότητας φροντίδας υπερβαίνει τις ιατρικές διαδικασίες – αφορά επίσης την αποτελεσματική επικοινωνία, την ενσυναίσθηση και την επαγγελματική διαχείριση των ασθενών και των οικογενειών τους. Αυτό το 7ωρο διαδραστικό εργαστήριο εξοπλίζει τους συμμετέχοντες με πρακτικές τεχνικές για να χειρίζονται κρίσεις, να επιλύουν συγκρούσεις και να διαχειρίζονται αποτελεσματικά τα παράπονα, εξασφαλίζοντας μια θετική εμπειρία για τους ασθενείς και τους συγγενείς τους, ενώ παράλληλα ενισχύει τη συνολική ικανοποίηση και αφοσίωση στις νοσηλευτικές μονάδες.
Διάρκεια: Ώρες: 7 ώρες
Ποιος μπορεί να συμμετάσχει:
- Προσωπικό που εργάζεται σε εγκαταστάσεις φροντίδας ή νοσηλείας: νοσηλευτές, βοηθοί νοσηλευτών, βοηθοί θαλάμου, φροντιστές υγείας
- Εργαζόμενοι σε υπηρεσίες φυσιοθεραπείας και αποκατάστασης σε μονάδες υγείας
- Στελέχη, προϊστάμενοι τμημάτων και προσωπικό που αλληλεπιδρά με ασθενείς και οικογένειες: τηλεφωνικά κέντρα, υποδοχή, γραμματεία, διοικητικές υπηρεσίες και ομάδες εξυπηρέτησης πελατών σε δημόσιους και ιδιωτικούς τομείς της υγειονομικής περίθαλψης.
Γιατί να εγγραφείτε:
- Αποκτήστε βασικές δεξιότητες για την επαγγελματική διαχείριση ασθενών και συγγενών
- Μάθετε τεχνικές για το χειρισμό κρίσεων, παραπόνων και συγκρούσεων
- Βελτίωση της ικανοποίησης, της αφοσίωσης και της διατήρησης των ασθενών
- Βελτίωση της επικοινωνίας και της ποιότητας των υπηρεσιών σε όλες τις μονάδες υγειονομικής περίθαλψης